Política de pagos, créditos y devoluciones

Aula Forma

Fecha de última actualización: [completar]

1. Identificación del proveedor

Aula Forma es administrada por Sofía Muñoz Vidal, RUT 22.406.864-6, con domicilio legal en Calle Igualdad, Tucapel, comuna de Tucapel, Región del Biobío, Chile.

Contacto:

• Correo electrónico: aulaforma2026@gmail.com
• WhatsApp de soporte: +56 9 2389 7485

2. Objeto de esta política

Esta política regula la compra, uso, consumo, vigencia y devolución de créditos dentro de Aula Forma.

Al comprar créditos o utilizar la plataforma, el usuario acepta esta Política de pagos, créditos y devoluciones.

3. Sistema de créditos

Aula Forma funciona mediante créditos.

Regla general:

• 1 crédito equivale a 1 documento Word básico.
• Cada crédito permite generar un instrumento evaluativo básico.
• Los créditos no dependen de la asignatura.
• El usuario puede generar documentos en cualquiera de las asignaturas disponibles.
• Los créditos se descuentan al generar o descargar el documento, según la configuración vigente.

4. Documentos que pueden generarse

Los créditos podrán utilizarse para generar documentos tales como:

• Evaluación escrita.
• Rúbrica.
• Escala de apreciación.
• Pauta simple.
• Otros instrumentos evaluativos disponibles en la plataforma.

5. Consumo de créditos

El consumo referencial será el siguiente:

• Evaluación escrita simple: 1 crédito.
• Rúbrica: 1 crédito.
• Escala de apreciación: 1 crédito.
• Pauta simple: 1 crédito.
• Evaluación con pauta: 2 créditos.
• Evaluación + rúbrica: 2 créditos.
• Evaluación + rúbrica + escala de apreciación: 3 créditos.

Cuando un documento requiera más de un crédito, la plataforma deberá informarlo antes de confirmar la generación.

6. Prueba gratuita

Todo usuario nuevo podrá recibir 1 crédito gratuito de prueba.

Este beneficio:

• Se entrega una sola vez por usuario registrado.
• No es transferible.
• No puede canjearse por dinero.
• Puede ser limitado, modificado o suspendido en caso de abuso, registros duplicados o uso fraudulento.

7. Packs de créditos

Aula Forma podrá ofrecer packs de créditos, tales como:

• Pack Inicial: 10 descargables.
• Pack Docente: 15 descargables.
• Pack Aula: 25 descargables.
• Pack Departamento: 50 descargables.
• Pack UTP: 100 descargables.

Los precios, promociones y cantidades vigentes serán los publicados en la página web al momento de la compra.

8. Precio e impuestos

El precio final de cada pack deberá informarse antes del pago.

Cuando corresponda, los valores deberán indicar si incluyen impuestos, comisiones u otros cargos asociados.

El usuario deberá revisar el precio total antes de confirmar la compra.

9. Medios de pago

Aula Forma podrá operar con medios de pago manuales o automáticos, tales como:

• Transferencia bancaria.
• Link de pago.
• Flow.
• Mercado Pago.
• Otros sistemas disponibles.

La activación de créditos podrá ser automática o manual, según el medio de pago utilizado.

En caso de activación manual, el usuario deberá enviar comprobante al canal informado por Aula Forma.

10. Activación de créditos

Los créditos se activarán una vez confirmado el pago.

En pagos automáticos, la activación podrá ser inmediata o tardar algunos minutos.

En pagos manuales, la activación dependerá de la revisión del comprobante.

Si existe demora, el usuario podrá comunicarse al correo aulaforma2026@gmail.com o al WhatsApp +56 9 2389 7485.

11. Vigencia de créditos

Los créditos tendrán la vigencia informada al momento de la compra.

Si la página no informa una fecha de vencimiento específica, los créditos se mantendrán disponibles mientras la cuenta permanezca activa y Aula Forma continúe operando el servicio.

Aula Forma podrá definir vencimientos futuros para nuevos packs, informándolo claramente antes de la compra.

12. Créditos no usados

Los créditos comprados y no utilizados permanecerán disponibles en la cuenta del usuario, conforme a la vigencia informada.

Los créditos no son dinero electrónico, no generan intereses y no pueden transferirse a otras cuentas, salvo autorización expresa de Aula Forma.

13. Fallas en la generación

Si el sistema descuenta créditos y el documento no se genera por una falla técnica atribuible a la plataforma, el usuario podrá solicitar revisión.

En caso de comprobarse la falla, Aula Forma podrá:

• Restituir el crédito.
• Repetir la generación.
• Entregar una solución equivalente.

El usuario deberá reportar el problema indicando:

• Correo registrado.
• Fecha del problema.
• Tipo de documento solicitado.
• Captura o descripción del error.

14. Errores del usuario

No procederá devolución automática de créditos cuando el problema se origine en errores del usuario, tales como:

• Ingreso incorrecto de información.
• Material incompleto.
• Selección equivocada de curso, asignatura o instrumento.
• Instrucciones contradictorias.
• Uso de material no pertinente.
• Descarga exitosa del documento, aunque luego el usuario decida no utilizarlo.

Sin perjuicio de lo anterior, Aula Forma podrá evaluar casos excepcionales como medida de buena atención.

15. Devoluciones

Las solicitudes de devolución deberán enviarse a aulaforma2026@gmail.com.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del usuario.
• Correo registrado.
• Fecha de compra.
• Pack comprado.
• Medio de pago.
• Motivo de la solicitud.

Aula Forma revisará cada caso y responderá por el mismo canal de contacto o por correo electrónico.

16. Derecho a retracto

El usuario podrá solicitar retracto de la compra dentro del plazo legal aplicable, siempre que los créditos comprados no hayan sido utilizados.

Una vez utilizado un crédito para generar o descargar un documento, el servicio se entenderá ejecutado respecto de ese crédito consumido.

Si el usuario compró un pack y utilizó parte de los créditos, Aula Forma podrá evaluar una devolución parcial solo respecto de los créditos no utilizados, si corresponde y si el medio de pago lo permite.

Las condiciones de retracto deberán estar disponibles para el usuario antes de realizar la compra.

17. Servicios digitales ya ejecutados

Por tratarse de un servicio digital que genera documentos personalizados a partir del material entregado por el usuario, los créditos ya utilizados no serán reembolsables, salvo falla técnica comprobada atribuible a Aula Forma.

18. Compras institucionales

Aula Forma podrá ofrecer packs institucionales o bolsas de créditos para colegios, equipos técnicos o departamentos.

Las condiciones de uso, cantidad de créditos, usuarios autorizados, vigencia y precio deberán informarse en la cotización o propuesta respectiva.

19. Suspensión por uso indebido

Aula Forma podrá suspender créditos, bloquear generaciones o cancelar cuentas cuando exista:

• Uso fraudulento.
• Reventa no autorizada.
• Intento de vulnerar la plataforma.
• Creación masiva de cuentas.
• Abuso de la prueba gratuita.
• Ingreso de datos sensibles.
• Incumplimiento de Términos y condiciones.

20. Cambios de precios

Aula Forma podrá modificar precios, packs o condiciones comerciales.

Los cambios no afectarán créditos ya comprados, salvo que exista una razón legal, técnica o de seguridad debidamente informada.

21. Contacto para pagos y soporte

Para consultas sobre compras, créditos, activaciones o devoluciones:

• Correo: aulaforma2026@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 2389 7485